Geef klanten een digitale ingang: bestellen, volgen of regelen
Minder telefoontjes, snellere service en een reden voor klanten om terug te komen.
Klanten verwachten dat ze buiten kantoortijd iets kunnen opzoeken, bestellen of doorgeven. Dat hoeft geen webwinkel te zijn: een pagina waar een klant de status van zijn opdracht ziet, een afspraak verzet of een storing meldt, scheelt al veel telefoontjes en geeft een professionele indruk.
Waar sta je nu?
Hoe digitaal is wat jullie leveren? Dit zijn de vier situaties uit de scan, van handmatig tot geautomatiseerd.
- StarterNiet: we leveren het product of de dienst en dat is het
- Op wegInformatie staat digitaal klaar (website, pdf, handleiding)
- GevorderdKlanten kunnen online bestellen, volgen of zelf iets regelen
- KoploperEen digitale dienst is deel van ons verdienmodel (abonnement, data, service op afstand)
Dit kun je zelf doen
Vraag vijf klanten welke vraag ze het liefst zelf, buiten kantoortijd, hadden kunnen regelen.
Grote stap. Dit is een project. Begin met een prototype of een afgebakende eerste versie.
Wanneer hulp loont
Hulp loont bijna altijd: een portaal moet veilig zijn, gekoppeld aan je eigen gegevens en passen bij hoe jouw klanten werken.
Past bij deze stap: Prototype Sprint, vanaf € 4.950 exclusief btw. Je hebt een concreet idee en wilt zien wat het kan voordat je groot investeert.
Geldt dit ook voor jouw bedrijf?
De gratis scan laat in tien minuten zien waar je staat op product en dienst en zeven andere onderdelen, en welke drie kansen voor jou het meeste opleveren.