Beschrijving
“Je moet steeds harder werken om je klanten tevreden te houden”
dit horen we vaak van MKB-ondernemers. Het lijkt wel alsof klanten steeds meer van je eisen, terwijl je ze toch goed denkt te kennen.
Je probeert nog beter je best te doen en alert te zijn op nieuwe trends. Zo vraag je vaker naar de ervaringen van de klanten of informeer je voorzichtig of jouw prijs niet te hoog ligt.
Maar de klant vindt het maar niks dat jij bent gestopt met sponsoring of dat je meer contact zoekt en vraagt naar zijn gebruikerservaring. Sterker nog je merkt dat je klanten eigenlijk juist minder tevreden aan het worden zijn en je hebt vaker gesprekken over het verlenen van kortingen.
Wij merken dat het goed kan zijn om de klant automatisch te informeren over nieuwe stappen die je gaat maken met je dienstverlening. Overbrug deze kenniskloof door ervoor te zorgen dat je de klant relevante informatie geeft, voordat hij weer jouw winkel binnenstapt. Zo merkten we dat de klanttevredenheid omhoogging doordat we via blogs meer vertelden over wat er mogelijk is met onze producten.
Wat zouden andere MKB-ers hiervan kunnen leren? In ieder geval dat het belangrijk is om je klanten in klantengroepen in te delen en hiervoor een strategie af te spreken. Op die manier kan je de klanten volgen en ze de juiste relevante informatie over jouw dienstverlening toe spelen.
Zo zagen wij de omzet structureel stijgen in een lauwe periode net voor en tijdens de zomervakantie. Voorafgaand deze periode hielden wij samen met onze leveranciers gerichte acties waarin wij gezamenlijk de functie en het nut van producten de revue lieten passeren.
Werkt informeren met relevante informatie dan altijd? En is mijn bedrijf hier wel geschikt voor?
Met onze strategie zorgen wij ervoor dat wij alle stakeholders rondom je bedrijf laten samenwerken. Hierdoor lossen we het probleem van steeds harder werken op. Door samenwerking kan je ervoor zorgen dat jouw harde werken beloond zal worden met meer klanttevredenheid.
Een kwestie van zacht werken
Mocht je nieuwsgierig zijn hoe we dat doen? Meld je dan nu aan.
